1. Prøv før du betaler
Vi anbefaler altid, at du starter med vores gratis 24 timers prøveperiode. Så kan du teste kanaler, billedkvalitet og stabilitet på dine egne enheder, før du bruger penge. Det er den sikreste måde at undgå en fejlkøb.
2. Vores garanti
Virker tjenesten ikke hos dig, og kan vi ikke løse problemet inden for 72 timer efter din første henvendelse, refunderer vi dit køb fuldt ud — forudsat at fejlen ligger hos os.
3. Når du har ret til refusion
- Tjenesten blev aldrig aktiveret, og vi kunne ikke levere adgangen.
- Der er en dokumenteret teknisk fejl hos os, som ikke er løst inden for 72 timer.
- Du er blevet opkrævet to gange for samme abonnement.
- Du har købt en forkert pakke ved en fejl og kontakter os, inden adgangen tages i brug.
4. Når refusion ikke er mulig
- Problemet skyldes din internetforbindelse, router, wi-fi eller enhed.
- Problemet skyldes din udbyders begrænsninger, VPN eller lokale netværksblokeringer.
- Du nægter at samarbejde om fejlfinding (fx afprøvning af en anden afspiller eller forbindelse).
- En bestemt kanal eller titel er ikke tilgængelig; udbuddet kan ændre sig løbende og er ikke garanteret enkeltvis.
- Kontoen er lukket på grund af misbrug, deling ud over det tilladte antal strømme eller videresalg.
- Der er gået mere end 7 dage siden købet, og adgangen har fungeret i perioden.
5. Sådan søger du om refusion
- Trin 1: Skriv til os på WhatsApp eller Telegram med dit brugernavn og en kort beskrivelse.
- Trin 2: Send gerne et skærmbillede eller en kort video af problemet — det gør fejlfindingen hurtigere.
- Trin 3: Vi forsøger at løse problemet. Lykkes det ikke inden for 72 timer, godkendes refusionen.
6. Behandlingstid
Godkendte refusioner behandles inden for 3–5 hverdage. Beløbet returneres til samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet. Der kan gå yderligere et par bankdage, før beløbet står på din konto.
7. Delvis refusion
Ved længere abonnementer kan vi tilbyde en forholdsmæssig refusion for den resterende periode, hvis vi vurderer, at tjenesten ikke kan leveres tilfredsstillende til dig. Alternativt forlænger vi perioden som kompensation, hvis du foretrækker det.
Ofte stillede spørgsmål om refusion
Hvor lang tid tager det at få pengene tilbage?
Vi behandler sagen på 3–5 hverdage. Derefter afhænger det af din bank — typisk 1–3 bankdage mere.
Kan jeg få pengene tilbage, hvis en enkelt kanal mangler?
Nej. Kanaludbuddet ændrer sig løbende, og enkelte kanaler er ikke garanteret. Vi hjælper dog altid med at finde et alternativ.
Hvad hvis det buffrer hos mig?
Kontakt os først. Buffering skyldes oftest forbindelse, afspiller eller wi-fi, og i langt de fleste tilfælde løser vi det på få minutter.
Får jeg penge tilbage, hvis min konto lukkes for misbrug?
Nej. Deling ud over det tilladte antal strømme eller videresalg medfører lukning uden refusion.