1. Testa innan du betalar
Vi rekommenderar alltid att du börjar med det gratis testet i 24 timmar. Då kan du pröva kanaler, bildkvalitet och stabilitet på dina egna enheter innan du lägger ut pengar — det säkraste sättet att undvika ett felköp.
2. Vår garanti
Fungerar tjänsten inte hos dig och vi inte kan lösa problemet inom 72 timmar från ditt första meddelande, betalar vi tillbaka hela köpet — förutsatt att felet ligger hos oss.
3. När du har rätt till återbetalning
- Tjänsten aktiverades aldrig och vi kunde inte leverera tillgången.
- Det finns ett dokumenterat tekniskt fel hos oss som inte löses inom 72 timmar.
- Du har debiterats två gånger för samma abonnemang.
- Du har köpt fel paket av misstag och kontaktar oss innan tillgången tagits i bruk.
4. När återbetalning inte är möjlig
- Problemet beror på din internetuppkoppling, router, wi-fi eller enhet.
- Problemet beror på begränsningar hos din operatör, VPN eller lokala nätverksblockeringar.
- Du väljer att inte medverka i felsökningen (till exempel att testa en annan spelare eller uppkoppling).
- En enskild kanal eller titel saknas; utbudet förändras löpande och enskilda kanaler garanteras inte.
- Kontot har stängts av på grund av missbruk, delning utöver tillåtet antal strömmar eller vidareförsäljning.
- Det har gått mer än 7 dagar sedan köpet och tillgången har fungerat under perioden.
5. Så ansöker du om återbetalning
- Steg 1: Skriv till oss på WhatsApp eller Telegram med ditt användarnamn och en kort beskrivning.
- Steg 2: Skicka gärna en skärmbild eller en kort video av problemet — det snabbar upp felsökningen avsevärt.
- Steg 3: Vi försöker lösa problemet. Lyckas det inte inom 72 timmar godkänns återbetalningen.
6. Handläggningstid
Godkända återbetalningar behandlas inom 3–5 arbetsdagar och betalas tillbaka till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Din bank kan behöva ytterligare några bankdagar innan beloppet syns på kontot.
7. Delvis återbetalning
Vid längre abonnemang kan vi erbjuda en proportionerlig återbetalning för den återstående perioden om vi bedömer att tjänsten inte kan levereras tillfredsställande till dig. Alternativt förlänger vi din period som kompensation om du föredrar det.
Vanliga frågor
Hur lång tid tar en återbetalning?
Vi handlägger ärendet på 3–5 arbetsdagar; därefter beror det på din bank — oftast 1–3 dagar till.
Får jag pengarna tillbaka om en kanal saknas?
Nej. Utbudet förändras över tid och enskilda kanaler garanteras inte. Vi hjälper alltid till att hitta ett alternativ.
Vad gör jag om det buffrar hos mig?
Kontakta oss först. Buffring beror oftast på uppkopplingen, spelaren eller wi-fi, och i de allra flesta fall löser vi det på några minuter.
Får jag pengarna tillbaka om kontot stängs för missbruk?
Nej. Delning utöver tillåtet antal strömmar eller vidareförsäljning leder till avstängning utan återbetalning.