1. Erst testen, dann zahlen
Wir empfehlen immer, mit der kostenlosen Testline (24 Stunden) zu beginnen. So prüfen Sie Sender, Bildqualität und Stabilität auf Ihren eigenen Geräten, bevor Sie Geld ausgeben.
2. Unsere Garantie
Funktioniert der Dienst bei Ihnen nicht und können wir das Problem nicht innerhalb von 72 Stunden nach Ihrer ersten Meldung lösen, erstatten wir den Kaufpreis vollständig — sofern die Ursache bei uns liegt.
3. Wann eine Rückerstattung möglich ist
- Der Dienst wurde nie aktiviert und wir konnten den Zugang nicht liefern.
- Es liegt ein dokumentierter technischer Fehler auf unserer Seite vor, der nicht binnen 72 Stunden behoben wird.
- Ihnen wurde dasselbe Abo doppelt berechnet.
- Sie haben versehentlich das falsche Paket gekauft und melden sich, bevor der Zugang genutzt wurde.
4. Wann keine Rückerstattung erfolgt
- Die Ursache liegt bei Ihrer Internetverbindung, Ihrem Router, WLAN oder Gerät.
- Die Ursache sind Einschränkungen Ihres Providers, ein VPN oder lokale Netzsperren.
- Sie wirken bei der Fehlersuche nicht mit (z. B. Test mit anderem Player oder Netz).
- Ein einzelner Sender oder Titel fehlt; das Angebot ändert sich laufend, einzelne Sender sind nicht garantiert.
- Das Konto wurde wegen Missbrauchs, zu vieler paralleler Streams oder Weiterverkaufs gesperrt.
- Seit dem Kauf sind mehr als 7 Tage vergangen und der Zugang hat funktioniert.
5. So beantragen Sie eine Rückerstattung
- Schritt 1: Schreiben Sie uns per WhatsApp oder Telegram mit Benutzernamen und kurzer Beschreibung.
- Schritt 2: Senden Sie gern einen Screenshot oder ein kurzes Video — das beschleunigt die Fehlersuche deutlich.
- Schritt 3: Wir versuchen die Lösung. Gelingt sie nicht binnen 72 Stunden, wird die Rückerstattung freigegeben.
6. Bearbeitungszeit
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet und auf dasselbe Zahlungsmittel zurückgeführt. Ihre Bank benötigt gegebenenfalls einige zusätzliche Tage.
7. Teilweise Rückerstattung
Bei längeren Laufzeiten können wir eine anteilige Rückerstattung für den Restzeitraum anbieten, wenn der Dienst für Sie nicht zufriedenstellend funktioniert. Alternativ verlängern wir Ihren Zeitraum als Ausgleich.
Häufige Fragen
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Wir bearbeiten den Fall in 3–5 Werktagen; danach hängt es von Ihrer Bank ab — meist 1–3 weitere Tage.
Gibt es Geld zurück, wenn ein Sender fehlt?
Nein. Das Angebot ändert sich laufend und einzelne Sender sind nicht garantiert. Wir helfen aber immer, eine Alternative zu finden.
Was, wenn es bei mir ruckelt?
Melden Sie sich zuerst bei uns. Ruckeln liegt meist an Verbindung, Player oder WLAN — in den allermeisten Fällen lösen wir es in Minuten.
Bekomme ich Geld zurück, wenn mein Konto wegen Missbrauchs gesperrt wird?
Nein. Zu viele parallele Streams oder Weiterverkauf führen zur Sperrung ohne Rückerstattung.