Slut med buffering: 9 ting der løser de fleste problemer

Buffering er den hyppigste klage i hele IPTV-branchen — og i langt de fleste sager, vi håndterer, ligger årsagen ikke på serveren. Her er de ni ting vi selv gennemgår med kunder, i den rækkefølge der løser flest problemer hurtigst.

Start her: hvor sker det?

Før du ændrer noget, så afklar ét spørgsmål: sker det på alle kanaler eller kun på nogle få? Sker det kun på én kanal, er det kilden — kontakt supporten. Sker det på alt, er det næsten altid dit netværk eller din enhed.

Netværk og forbindelse

• 1. Brug kabel. Et netværkskabel til boksen fjerner alene omkring halvdelen af alle sager.
• 2. Skift til 5 GHz. Kan du ikke trække kabel, så brug 5 GHz-båndet frem for 2,4 GHz, som er overfyldt i etagebyggeri.
• 3. Genstart routeren. Lyder banalt, men en router med måneders oppetid opfører sig ofte mærkeligt.
• 4. Sluk VPN. En VPN halverer typisk hastigheden og tilføjer latenstid. Test altid uden.
• 5. Tjek belastningen hjemme. Download, gaming eller en anden 4K-strøm i huset kan mætte forbindelsen.

Indstillinger i appen

• 6. Skift afkoder. Prøv at skifte mellem hardware- og softwareafkodning i appens indstillinger. Det løser mange sager på ældre enheder.
• 7. Øg bufferstørrelsen. De fleste apps har en indstilling for buffer — en højere værdi giver lidt langsommere kanalskift, men mere stabilt billede.
• 8. Prøv en anden app. Virker det fint i IPTV Smarters, men ikke i TiviMate, ligger fejlen i appen — ikke i strømmen.

Enheden selv

9. Ryd cache og genstart enheden. Firesticks især bliver træge, når lageret fyldes. En månedlig genstart gør en mærkbar forskel. Undgå desuden at have mange apps kørende i baggrunden.

Når det faktisk er udbyderen

Er alt ovenstående afprøvet, og problemet består på flere enheder og flere netværk, så er det os. Sådan ser det typisk ud:

• Problemet rammer alle kanaler på samme tidspunkt hver aften.
• Andre husstande oplever det samtidig.
• Det forsvinder ikke ved skift af app, enhed eller forbindelse.

Skriv til supporten med tidspunkt og kanalnavn — så kan vi flytte dig til en anden server på få minutter.

Ofte stillede spørgsmål

Hvorfor buffrer det kun i primetime?

Fordi både dit lokale net og serverne er mest belastede mellem 19 og 23. En udbyder med god kapacitet mærkes netop her.

Hjælper det at købe hurtigere internet?

Kun hvis du ligger under 25 Mbit/s. Derover er stabilitet vigtigere end hastighed.

Kan I se, om fejlen er hos jer?

Ja. Vi kan tjekke serverstatus og dine forbindelser og give dig et ærligt svar med det samme.